Тренинг работы с возражениями

Аудитория: персонал компании, работающий с рекламациями, возражениями клиентов

В программе:

• Эмоциональная и логическая природа возражений. Как влиять на свое восприятие конфликтной ситуации
• Позитивное подкрепление. Эмоциональный фактор как основа взаимопонимания в ситуации возражения
• Стратегии «связывания» в работе с сомнениями и агрессивными реакциями клиентов
• Как использовать агрессивные реакции потребителей для повышения доверия к продавцу, компании и продукту
• Техники переключения внимания при работе с возражениями
• Эмоциональная саморегуляция в конфликтной ситуации

По окончании участники получат Сертификат.

Справки по тел. (846)334-12-71, 279-02-32
e-mail: profit@makmark.ru