Меморандум о сотрудничестве и взаимодействии - важный шаг страховщиков навстречу страхователям

В Алматы 25 июня 2008 года 14 страховых компаний подписали Меморандум о сотрудничестве и взаимодействии по развитию рынка обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств.

Представители Ассоциации финансистов Казахстана, Агентства Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций; Страховой омбудсман и страховые организации  руководствуясь законодательством Республики Казахстан,  осознавая необходимость объединения усилий страховых организаций в деле дальнейшего развития рынка обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств, повышения доверия населения Республики Казахстан к страховым организациям, приведения деятельности страховых организаций к международным стандартам и в целях защиты прав страхователей, застрахованных, выгодоприобретателей, подписали Меморантум, основными положениями которого являются следующие:

1.С 15.07.2008 г. страховые организации предоставляют страховому омбудсману право урегулирования взаимоотношений между страховыми организациями и их страхователями, застрахованными, выгодоприобретателями (далее - заявителями) по вопросам обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств.

2. Страховые организации предоставляют страховому омбудсману право урегулирования взаимоотношений между страховыми организациями в случаях перехода к страховщику, осуществившему страховую выплату по договору добровольного страхования автомобильного транспорта прав страхователя на возмещение убытков (суброгацию).

3. Стороны настоящего Меморандума признают, что страховой омбудсман не уполномочен урегулировать взаимоотношения в отношении требований по оплате расходов на услуги представителей и адвокатов, заявленных как отдельно, так и в рамках конкретного разбирательства.

4. Страховые организации признают, что для начала процесса урегулирования взаимоотношений достаточно предоставления от заявителя (страховой организации) письменного обращения по форме, разработанной страховым обмудсманом, с приложением оригиналов имеющихся у него письменных доказательств. Страховые организации обязуются размещать в своих офисах в бланки (формы) жалоб/заявлений.

5. Страховой омбудсман осуществляет урегулирование взаимоотношений между страховыми организациями и заявителями в заочном порядке (без их присутствия), а в исключительных случаях, а также по письменному заявлению заявителя или страховой организации страховой омбудсман осуществляет урегулирование взаимоотношений при их участии.

6. Страховые организации обязуются по запросу страхового омбудсмана представлять всю запрашиваемую информацию и документы, относящиеся к делу. Страховые организации обязуются представлять документы в виде оригиналов либо в виде заверенных печатью страховой организации копий в течение 4 (четырех) рабочих дней с момента получения запроса. В случае представления страховому омбудсману оригиналов документов последний обязуется в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания урегулирования взаимоотношений вернуть оригиналы документов лицу, предоставившему их.

7. Страховой омбудсман обязуется размещать на своем сайте информацию о страховых организациях, являющихся участниками настоящего Меморандума.

8. Страховые организации, являющиеся участниками настоящего Меморандума, вправе размещать на своих сайтах, в рекламных и информационных материалах информацию об участии в настоящем Меморандуме.

9. Страховой омбудсман при урегулировании взаимоотношений обязуется руководствоваться Регламентом деятельности страхового омбудсмана по урегулированию вопросов по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств, утвержденным Советом представителей 22 августа 2007 года, протокол заседания №1.

10. Страховые организации признают, что страховой омбудсман в целях компенсации расходов на почтовые услуги имеет право установить для них оплату почтовых расходов в размере реальных затрат по урегулированию взаимоотношений по каждому конкретному обращению.

11. Страховой омбудсман обязуется обеспечить конфиденциальность информации, ставшей ему известной в ходе урегулирования взаимоотношений. Страховые организации признают право страхового омбудсмана размещать на своем сайте обзор практики по урегулированным взаимоотношениям без указания наименований страховых организаций и Ф. И. О. и наименования заявителей. Страховой омбудсман вправе публично размещать и озвучивать информацию о количестве обращений к нему.

12. Решение страхового омбудсмана обязательно для исполнения страховой организацией в сроки, указанные в нем, при условии, что решение было одобрено обеими сторонами урегулирования. В случае невыполнения такого решения страховая организация исключается из участия в настоящем Меморандуме, о чем размещается информация на сайте страхового омбудсмана и извещаются все участники настоящего Меморандума.

13. Агентство Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций признает обоснованными страховые выплаты, осуществленные на основании решения, вынесенного страховым омбудсманом.

14. Страховая организация, вышедшая из участия в настоящем Меморандуме, не имеет права размещать на своем сайте, в рекламных и иных информационных материалах информацию об участии в настоящем Меморандуме.

15. Страховые организации и страховой омбудсман признают, что настоящий Меморандум является открытым для присоединения к нему всех страховых организаций, имеющих лицензию по классу «Обязательное страхование гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств».

После подписания Меморандума состоялась пресс-конференция, на которой участники подписания дали свою оценку событию. Как сказал страховой омбудсман Республики Казахстан Виталий Веревкин, факт подписания меморандума – новая веха в развитии страхового рынка Казахстана, поскольку это первый прецедент такого рода за всю историю казахстанского страхового рынка и вообще на территории СНГ. Казахстанские страхователи достаточно хорошо осведомлены о страховых продуктах,  а вот уровень осведомленности по вопросам прав страхователя по урегулированию страховой выплаты  остается на низком уровне  и как следствие – обращения  граждан в суды, жалобы на действия страховщиков, рост недоверия к институту страхования как таковому. Теперь начинается новый этап, когда страховщики и страхователи минуя долгий путь разбирательства в судах будут иметь возможность урегулировать свои отношения без судебного разбирательства. А для страхователя  это еще и возможность получения бесплатной и качественной юридической помощи, на которую он не мог рассчитывать раньше.

Председатель правления АО «СК ЭкоПолис» Михаил Баранов отметил, что в настоящее время  все изменения в законодательство и соглашения, которые подписываются страховщиками направлены на защиту прав страхователей, и это  однозначно скажется на доверии страхователей и дальнейшем развитии ранка. Подписание меморандума – это большой шаг страховщиков навстречу страхователям.

Экономика укрепляющегося рубля
Первые месяцы года оказались исключительно удачными для российской экономики.

Инвестиции вместо нефти
Прежние лидеры и двигатели роста (нефть, газ) продолжали терять свои позиции. В частности, объемы экспорта нефти так и не смогли превысить максимум, достигнутый на рубеже 2004–2005 годов, несмотря на продолжавшееся еще полтора года ценовое ралли.

Потолок мощностей
Важным стимулом инвестиционного роста является исчерпание резервов вовлечения свободных мощностей, на которое указывают многие исследования.

Промышленный ренессанс
Одним из следствий перехода к инвестиционной модели роста стал «промышленный ренессанс».

Новые риски
Сегодня некоторые эксперты видят возможность замедления мирового экономического роста, что может повлечь за собой снижение цен на сырье на мировых рынках. Следствием могут стать стагнация в нефтегазовой отрасли и замедление роста металлургических производств.