Тренинг-семинар "Телемаркетинг - продажи по телефону"

Блок 1. Самоорганизация
* Задачи и принципы телемаркетинга
* Тест на выявление ошибок участников тренинга в процессе телемаркетинга
* Организация рабочего места
* Создание рабочих временных зон; сортировка задач и действий. 
* Ведение клиентской базы. Планирование обзвона.
* “Шпаргалки” в телемаркетинге

Блок 2. Переговоры по телефону
* Преимущества телефона
* Отличие телефонной беседы от личной встречи
* Способы нейтрализации “телефонных минусов”
* Правила ведения телефонного разговора
* Этика телефонного поведения
* Особенности разговора при ведении телемаркетинга
* Определение основной, дополнительной и промежуточной цели

Блок 3. Приемы телемаркетинга
* Создание энергии разговора: голос, дыхание, поза, мысленные стереотипы
* Выход на лицо, принимающее решение
* Актуализация разговора. Выявление потребностей.
* Приемы предупреждения негативной реакции
* Правила составления фраз и предложений
* Возражение? Или отговорка?
* Техника активного слушания
* Методика целенаправленной аргументации на основе услышанного
* Отказ? Или “сейчас не надо”?
* Формирование запроса клиента. Получение согласия.
* Закрепление достигнутых договоренностей. Завершение переговоров.

По окончании тренинга выдается Сертификат..

Справки по тел. (846)334-12-71, 279-02-32

e-mail: profit@makmark.ru