Маркетинг услуг. Как успешно продавать неосязаемое?

Семинар о том, как преодолеть недоверие клиентов в продаже услуг; о том, как точно и подробно передать клиенту образ его выгод от услуги; о том, как, выстраивая коммуникацию через силу бренда, превратить неосязаемость из недостатка в преимущество; о том как увеличить прибыль с помощью лояльных клиентов, готовых к партнерским отношениям и еще о многом другом.

Кому выгоден и полезен семинар?

Семинар адресован владельцам, топ-менеджерам, маркетологам, менеджерам по рекламе, бренд-менеджерам и руководителям отделов продаж услуговых бизнесов разных специализаций: интеллектуальных и трудовых услуг, сервисных и бытовых услуг, премиальных услуг, частных и корпоративных услуг, розничных и B2B-услуг и т.д.

• Владельцы и топ-менеджеры услуговых бизнесов получат общее видение принципов продвижения своей компании, определят для себя ключевые принципы в принятии решений о выделении маркетинговых бюджетов для своего типа бизнеса.
• Маркетологи, менеджеры по рекламе и брэнд-менеджеры уточнят собственную маркетинговую стратегию и получат точные инструменты продвижения услуг компании в сознании клиентов.
• Продавцы компании приобретут на семинаре четкие технологии собственной работы с клиентами, увидят последствия разных стилей коммуникации с клиентом, научатся объяснять выгоды и преимущества своих услуг, несмотря на отсутствие у них «физической основы», их неосязаемости.

Какой результат? Что получается на выходе?

В результате тренинга участники обнаружат новые способы и стратегии продвижения и продажи услуг потребителям компании. В ходе работы участники определят точки роста существующей маркетинговой политики, увидят возможности для экономии маркетинговых инвестиций, научатся наиболее оптимально выстраивать коммуникацию с клиентами.

Полученные участником на семинаре знания, умения и навыки ложатся в основу формирования индивидуального профессионального стиля каждого специалиста.

Как это происходит? Какая форма работы?

• семинарские и тренинговые модули,
• мини-лекции и дискуссии,
• индивидуальные и групповые упражнения,
• имитационные игры и демонстрации,
• разбор кейсов российских компаний.

Как структурирована программа? Что будет происходить час за часом?

Программа тренинга фокусируется на основных особенностях маркетиноговой политики компании, специализирующейся в оказании и продаже услуг. Особое внимание в программе уделяется роли продавца и неочевидным инструментам коммуникации с клиентами — письмам и объявлениям, коммерческим предложениям и структуре речи продавца и т.д.

Раздел 1. Ключевые стратегии маркетинга в сфере услуг

• Общие принципы разработки и реализации соврменной маркетинговой стратегии: четыре ключевых вопроса маркетинговой коммуникации
• От продажи «знаний об услуге» к продаже «ощущения услуги»
• Стимулирование сбыта в условиях возрастающей конкуренции и эмоциональная прибавочная стоимость
• Анализ текущих маркетинговых задач услуговой компании и выбор наиболее актуальных задач в соответствии с настоящим этапом развития бизнеса

Раздел 2. Работа с клиентами в услуговом бизнесе

• Что покупают клиенты? «Решение проблемы» как универсальная услуга
• Мотивы, желания и потребности клиентов — как завоевать доверие покупателей?
• Чего хотят клиенты? Ключевые факторы выбора услуг
• Как искать клиентов? 6 техник «выуживания» клиентов
• Продажи как оправдание ожиданий клиента: как управлять этими ожиданиями?
• Кто такой продавец услуг? Основные квалификационные требования к сотрудникам, вступающим в непосредственный контакт с клиентом

Раздел 3. Особенности разработки уникального торгового предложения

• Факты, преимущества и выгоды услуги – что из этого интересно клиенту?
• Каких гарантий и доказательств хочет клиент и как ему их предоставить?
• Проблема недоверия и сомнения в качестве при продаже услуг
• Экспертность продавца как основа прибавочной стоимости услуги
• Коммуникация с потребителем через силу бренда компании

Раздел 4. Поиск оптимальных каналов коммуникации для услугового бизнеса

• Как передать «ощущения» от услуг через каналы коммуникации?
• Как составлять рекламные сообщения и как проверять рекламных дизайнеров?
• Чем общаемся с клиентами? Очевидные и неочевидные каналы коммуникации
• Алгоритмы выбора рекламоносителя, ATL и BTL-технологии и медиапланирование
• Как распределить и посчитать бюджет рекламной кампании?

Раздел 5. Построение сильного бренда услуговой компании

• Выбор ключевых фундаментальных логических основ бренда компании
• Позиционирование бренда компании в конкурентной среде компании
• Бренд как система обещаний: как давать и как сдержать эти обещания?

Раздел 6. Построение длительных отношений с клиентами и управление лояльностью

• Различные программы лояльности: их сочетания и оценка эффективности
• Повышение средней суммы чека через работу с базой данных лояльных клиентов
• Лояльные потребители как бесплатный рекламоноситель: как создать и успешно управлять «паствой» поклонников компании?
• Основные профессиональные требования к сотрудникам отдела по работе с постоянными клиентами

Бесплатный бонус

Все участники тренингов получают право на бесплатные оперативные онлайн-консультации с тренерами в течение года.

Авторы и ведущие тренинга:

Формат и длительность тренинга: 2-х дневный интенсив с 10.00 до 18.00.

Количество участников: 12 – 16 человек.

Гарантия «Бизнес Класса»: мы вернем вам 100% ваших денег, если вы посчитаете, что тренинг был для вас бесполезен.

Стоимость обучения в Бизнес Классе.

В стоимость входит обучение, комплект раздаточных материалов, обед, кофе-паузы. Проживание не входит в стоимость тренинга.

Место проведения тренинга: г. Москва, Бизнес Класс.  Ближайшие гостиницы

Получить подробную информацию, а также зарегистрироваться на курс Вы можете по телефонам (495) 935-8186, 935-8187.